Kennen Sie die Meinung Ihrer Kunden? Das Internet ist zur ersten Anlaufstelle geworden, um Informationen über Produkte und Unternehmen einzuholen. Ausgangspunkt für die Suche nach Informationen sind die Suchmaschinen, wie google, msn, yahoo u.a. Wenn Sie dort gefunden werden ist dies gut. Doch was, wenn Sie dort zwar gefunden werden, jedoch nicht Ihre Internetseite sondern Meinungen von unzufriedenen Kunden? 

Kaufentscheidungen werden durch die Meinungsbildung im Internet immer mehr beeinflusst. Mittels Foren, Weblogs und anderen offenen Plattformen übernehmenKonsumenten und Entscheider immer mehr eine Beratungsfunktion mittels Kommentaren zu Produkten, Webseiten und Angeboten. Grundproblem ist, dass solche Informationen meist vom Leser nicht hinterfragt werden. Es gilt: Bad news are good news und der arme Konsument ist eher immer der über den Tisch gezogene.
Als Betreiber zum Beispiel eines Internetshops kann die Meinung Ihrer Kunden wichtig für dessen Erfolg sein. Darüberhinaus hilft Ihnen das Wissen darüber bei der Optimierung Ihres Shops. Sowohl im Front End, wie auch im Back End der Auftragsabwicklung.
Würden Sie bei einem ebay-Anbieter kaufen, der 80% positive Bewertungen hat? Die Mehrzahl der ebay-Nutzer kaufen bei keinem der unter 95% positive Bewertungen hat. Hätten Sie es gewusst?
Wichtig ist es also zu wissen was sonst im Netz passiert, vor allem zu Themen die mit Ihrem Angebot oder direkt mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten korrespondieren.
Dies gilt nicht nur für den negativen Fall. Das Verhalten der Internetbenutzer also Ihrer potentiellen Kunden kann auch positiv genutzt werden. So wie schlechte Nachrichten für schlechten Umsatz sorgen können, können positive Meldungen Ihnen neue Kunden bringen. Das heißt: ein guter Shop, ein gutes System und gute Produkte reichen nicht aus um im Internet bemerkt zu werden. Werbung in eigener Sache kann sich auch genau diesem zuvor genannten Verhalten bedienen. Mittels aktiver Webrecherche, eigenen Einträgen in Foren, Online-PR und einem gezielten Online-Marketing kann Ihr Umsatz optimiert werden.

Unser Tipp: Surfen Sie! Auf Seiten und zu Themen Ihres Shops. Ihre Kunden tun dies auch.