Als Ansatzpunkt für Überlegungen zur Kostenbeeinflussung z. B. durch intensiveres Verkaufsgespräch, Verkauf höherwertiger Ware, Zusatzverkäufe, aber auch bei Bemühungen zur Rentabilitätsverbesserung durch Erhöhung der Kundenfrequenz, spielt die Kennzahl „Kosten je Kunde“ eine Rolle. Sie wird mit folgender Formel errechnet:
(In die Formel können auch einzelne Kostenarten, z. B. Personalkosten, eingesetzt werden.)
Beispiel:
Durchschnittlicher Umsatz je Kunde 34,98 Euro
(entweder betriebsindividuell errechnet oder nach den Betriebsvergleichwerten des Instituts für Handelsforschung Köln)
